（前略）イングランド、ノッティンガムシャー州ニューアークに住む教師ケイリー・ルイーズ・ライリーさん（29歳）は、ホリデーで訪れたコーンウォールのペンザンスにあるコーヒーチェーン店「Costa Coffee（コスタ・コーヒー）」で不快な経験をしたことをソーシャルメディアでシェアした。

雨が降っていたその日、出先で1歳4か月になる娘スカーレットちゃんのベビーカーが壊れてしまった。ちょうど目が覚めた娘に授乳しようと、ケイリーさんは目についたカフェ「Costa Coffee」へ入った。店内は混み合っており、注文する客の長い列ができていたことから、ケイリーさんは隅の席を見つけ注文を後回しにして先に授乳を始めた。

すると店員がやってきて、「何も買わないのなら出て行ってほしい」と言われてしまったという。不快に感じたケイリーさんはカフェを立ち去り、「Costa Coffee」のFacebookアカウントに苦情のメッセージを送った。その後、カフェ側から「今度から、店のマネージャーに先に一言伝えてもらえるとありがたい」という内容の返信が届き、謝罪もなく思いやりのない態度を取った店員を擁護するかのような対応に、怒りが倍増した。

「Costaは“ファミリー・フレンドリー”と聞いていたけど、残念ながらそうではありませんでした。店から出て行けと言った店員にも腹が立ったけど、その後の店の返信にも怒りを覚えました。私は空腹の娘が泣くと他の客の迷惑になると思ったし、とにかく先に娘を落ち着かせたかったんです。外は雨だったし、先に授乳を済ませてから好きなチャイ・ラテを注文して一息いれようと思っていたのです。後で注文することに特に問題はないだろうという思いもありました。それなのに、店員に思いやりのない不適切な対応を受けたんです。その後も店側は、マネージャーを探すなり待つなりして状況をきちんと説明するようにと言ってきたんですよ。Costaのソーシャルメディアチームの対応は最低です。私は謝罪が欲しかったのに全くなく、思わずその不快な返信を5回も読み返してしまったぐらいです。非常識極まりない信じられない対応だと思います。」（中略）

Costa Coffeeのスポークスマンは「当社は、店内で授乳するママさんたちを歓迎しています。この件については考慮すべきであり、当社はその後ケリーさんに直接連絡し、謝罪致しました。今後もCostaではママさんたちが子供とリラックスできる完璧な場所として、“ファミリー・フレンドリー”な環境をお客様に提供できるよう心がけていく所存です。また店員は授乳中のママさんたちのテーブルまで飲み物を運び、おもてなしの心で接客させて頂くよう努めていきます」と述べている。

引用：Techinsight

 

※コスタ・コーヒーに激怒したケイリーさん。

海外の反応

 

・どう考えても店側が正しい。公共の座席じゃないんだぞ。33211

┗よく言った！2

┗何も注文しないなんて失礼だよね。31

 

・どの飲食店でも同じ対応を取るだろう。13

 

・どんな人間でも5分間だけ有名になることが出来る。

 

・店員から当たり前のことを言われて何故怒る必要があるんだ？

 

・後で注文する意味が分からない。8

┗彼女に注文する意思は最初から無かったんじゃないかな。授乳する為だけに席に座ったように感じる。3

┗子供を優先しちゃダメなの？思いやりの心を持ってね。21

 

・混み合ってる店の出来事だ。申し訳ないが、この母親は擁護できない。4

 

・この女性は「母乳育児の問題」に論点をすり替えようとしている。

 

・何なの？この特権意識は。恥を知れ。3

 

・完全に自惚れているね。不愉快だ。8

 

・これはビジネスだ。座りたいなら何か注文しろ。タダで座りたいなら公園に行け。62

・小さい子がいるんだから、もう少し気遣ってあげてよ。7922

┗その通り！コスタ・コーヒーは二度と利用しないわ。嫌な店。21

 

・コスタ・コーヒーが可哀想…。このニュースは少なからず経営に悪影響を与えるでしょう。21

 

・彼女の友人が「コーヒーを無料で彼女に提供してほしい」と言っているみたいですが信じられない
授乳をしているからといって、彼女をヒーロー扱いするのはどうなの　1423

 

・このコメントが埋もれることを分かった上で話します。時々、僕は庭に穴を掘って土に身を隠し、ニンジンのふりをしています。112125

┗あなたも？良かった、私は変じゃなかったんだ　33

┗なぜ茹でたニンジンにならないの？必要なのはお湯だけだよ。31

┗私はワセリンを体中に塗りたくって、ナメクジのように庭を這いずり回るのが好きです。26

 

・コスタ・コーヒーを支持します。6

 

・彼女と同じ、1人の子を持つ母親として、このニュースには本当にウンザリしています。
なぜコーヒーを注文しなかったのよ。注文した上で苦情を言えば、また違う結果になったのに。31

 

・いつから授乳行為に治外法権が与えられたんだ？

 

・僕は飲食店に勤めてるんだけど、忙しい時にこういう傲慢な客が来ると本当に困る。13

┗我が物顔で振る舞う客がいるよね…。まるで店を所有するオーナーのように！4

 

・自分が宇宙の中心だと考えているんだろう。やれやれ。

 

 

引用元：https://goo.gl/og6NLj